通过这种能力模型,悦科给所有员工一个明确的目标和实现目标的路径,从而在方向上保持高度的统一和行动的灵活性。
当岳城县只有10人时,王莹要求他们定期填写问卷,并统计他们的ENPS值(员工对公司的推荐或满意度)。 一位早期的员工回忆说,每个人都必须填写,匿名得分0到10分,有人负责分析。
去年8月,悦武举办了一场新产品发布会。Jiang 使用一个简单的 Powerpoint 页面来呈现名为 nps 的数据(网络推荐,或口碑,一个衡量客户向其他人推荐某项业务或服务的可能性的指数)。王令麟感到自豪的是,数据显示,悦泰的消费者 nps 得分为56分,仅次于 iPhone。
一个在很多大型互联网公司经历过的中层,入职后觉得很不舒服:公司开季度总结会,用NPS而不是销售增长数据来考核业绩。2018年,公司将在半年度会议上对员工进行表彰。使用的奖项不是最佳表现奖,而是最佳服务奖。
这些问题细节透露出,这家企业公司发展不是一家只看到我们眼前利益的公司,不论是产品,还是中国市场,责任的履行最终都要落实到团队,落实到每一个具体的员工自己身上。如果一个员工之间没有责任感,又怎么能指望他们研究开发设计出来的产品主要是以用户为中心,他们在市场价格竞争中,又如何保有初心、坚持基本原则?
虽然商业利益和社会责任,但在某些情况下不能两者兼有。但可以肯定的是,这是符合公共利益的。如果一家公司能为公共利益做一些事情,以及收入、影响力和更多的市场份额,这就是该公司的一次胜利。
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