欢迎来到:货源搜信息发布平台!请认准本站唯一网址:www.huoyuanso.com 谨防假冒!
  • 发布人:
  • 用户级别:商家会员1 VIP会员 我要获取Vip特权!
  • 诚信认证: 未上传身份证认证 身份证未认证      已通过营业执照认证 营业执照已认证
  • 联系微信:huang24
  • 联系电话:
货源搜信息发布平台提醒您:信息由用户自行发布,真实性、合法性由发布人负责,涉及到汇款等个人财产或隐私内容时请仔细甄别,注意防骗。

联系我时,请说是在【货源搜信息发布平台】看到的,我会给您最大的优惠!

每个淘宝店铺都是有淘宝客服的,而且淘宝客服岗位也非常的重要哦,很多的网友想知道手机淘宝应该如何去换客服,因此接下来的内容中为大家进行介绍哦。

手机淘宝怎么换客服.jpg

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

两个淘宝客服分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

好了,关于手机淘宝换客服的方法就为大家分享到这里了,作为淘宝客服,需要掌握很多别的方面的技能哦,因为这对于维护淘宝店铺来说非常的重要哦。



评论

免责声明:本站严禁发布黄、赌、毒、烟草、金融诈骗、代孕、涉黑、收驾照分等内容,文章标题不要带传销,坑人,骗子等相关信息,一经发现,一律删除。本站文章的图片和文字内容部分源于网络,由于未联系到知识产权的人或未发现有关知识产权的登记,如有侵权请发送相关证明材料到:5877546@qq.com邮箱,一经核实,我们立即删除。谢谢合作!